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“有请当事人” 新区热线中心深入基层、深化会办成效_新闻频道_
发布日期:2020-08-19 05:35   来源:未知   阅读:

因近期世茂荣里小区周边公交线路少,宠物店、快递点经营扰民等问题引起较多市民投诉,8月13日,新区12345政务热线服务中心(以下简称“新区热线中心”)走进顶山街道珍珠路社区,进行“有请当事人”会办。

虽然投诉问题并不复杂,但涉及到多部门,也关系到小区众多业主的居住品质,新区热线中心十分重视此次会办,由新区热线中心搭建协商平台,建设与交通局、公安分局、顶山街道、小区物业公司和业主代表共同参加。经讨论、商谈,充分听取与会业主代表的意见和建议,对市民反映较为强烈的问题,依据各单位职责明确了分工,达成共识:一是建设与交通局负责与公交公司对接、协调公交线路增设事宜;二是顶山街道负责协调处理宠物店、快递点的扰民问题,规范日常管理;三是物业公司负责加强消防通道、车辆秩序管理,顶山街道负责督促物业公司履行职责。各单位依据会议精神承接办理相应的热线工单。

自2020年以来,江北新区在解决复杂投诉、群体性投诉实践中继续推行“有请当事人”会办,让诉求人和各相关单位面对面协商解决,达到便捷、高效、公正的效果,得到众多市民认可,迄今已召开10场,形成会议纪要4份。下一步,新区热线中心将进一步完善会办方式,提高会办效率,推动热线疑难问题的解决,提高市民满意度。

通讯员 杨青飞 新江北报记者 袁霄

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